預計 9/15 將開放 foodpanda 合約採購。
10/3 起，有整合 foodpanda 的店家、但沒有採購合約，將會進入解除整合名單，解除整合期間無法使用整合服務，需另行將訂單資料鍵入 iCHEF 平板！
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老闆您好，
因應 foodpanda 即將針對整合廠商收費事宜，iCHEF 在與 foodpanda 溝通確認，並謹慎考量之後，於 2022 年 9 月起將針對「foodpanda 外送整合」功能進行三項方案調整。完整說明請由此前往查看：部落格｜foodpanda 外送整合：方案調整公告
接著，以下將對 合約計算方式、採購流程、退款條件、常見 Q&A 進行說明引導。
foodpanda 合約是如何計算的？
採購流程請參考：iCHEF x foodpanda｜foodpanda 整合收費說明
若已購買如何檢視 foodpanda 約期？
後台 / 合約專區 / 模組狀態與購買
前台 / 工具箱
後台 / 合約專區 / 合約與採購 / 查詢採購紀錄查詢採購單明細（純軟體採購會在已付款區）
退款條件
哪些情況可以退款？
可退款的情況： foodpanda 約期「未啟用前」可協助解約退款
不可退款的情況： foodpanda 約期「啟用後」無法退款，若提前解約，剩餘約期也無法退款。
退款申請流程？
請填寫溢繳款退款申請，表單路徑在 後台 / 合約專區 / 合約與採購 / 常見問題與申請區 / 溢繳款退款申請表單。
我們會依據表單送出時間判斷是否符合可退款情況。
案例一：採購單上約期是 5/15~8/14 ，僅受理 5/14 （含）前的申請，店家在 5/15 送出溢繳款退款申請，因採購單約期已啟用，提前解約是無退款產生。
案例二：採購了兩張 foodpanda 合約，約期各別是 5/15~6/14、6/15~7/14 ，店家在 5/15 送出溢繳款退款申請，僅退款 6/15~7/14 這一段採購。
去哪裡看 foodpanda 合約採購單明細？
前往 後台 / 合約專區 / 合約與採購 / 查詢採購紀錄查詢採購單明細（純軟體採購會在已付款區）
（純軟體採購會在已付款區）
foodpanda 軟體合約採購單點選 “ 查詢 ” 後，可在使用期間看到約期起訖日。
何時會收到退款？
iCHEF 統一撥退款時間為每月 25 日與次月 10 日。
店家提出退款申請後，約需 7 -14 個工作天進行處理，您可根據您提交的日期 + 14 個工作天後為依據判定退款時間。
提交日 + 14 個工作天為當月 1-15 日時：當月 25 日退款
提交日 + 14 個工作天為當月 16-31 日時：次月 10 日退款
退款方式不同的注意事項：
匯款退款：非中信匯款帳戶，退款金額將扣除匯款手續費 10 ~ 100 元（ 依銀行規定 ）不等。
信用卡刷退：若為信用卡退刷且符合退刷資格，實際退款時間依各家刷卡銀行規定，約莫2週。
foodpanda 合約 Q&A
跟我使用的 iCHEF 方案有什麼影響？
原本各方案的外送平台接單量，會依照不同價格方案提供不同的用量（例：標準方案的外送平台接單量僅提供 900 單）；隨這次調整，我們同步將個方案的外送平台接單用量限制調整為系統上限，讓老闆們可以盡情接受外送平台訂單，專心嘗試如何進一步提高平台訂單毛利。
foodpanda 合約已經開始計算，但還要等完成綁定 foodpand 帳號才可以使用，這一段時間會延後約期嗎？
不會，目前 foodpanda 的開通需要平台端人工處理，平均需七個工作天，此為 foodpanda 正常流程，我們不會延後約期或以其他方式補貼。
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若有其他合約問題欲諮詢，歡迎加入合約部 LINE 搜尋 @ichefob 或點連結加入 https://lin.ee/2KexLPHzY ，謝謝。
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