預計 9/15 將開放 foodpanda 合約採購。

10/3 起,有整合 foodpanda 的店家、但沒有採購合約,將會進入解除整合名單,解除整合期間無法使用整合服務,需另行將訂單資料鍵入 iCHEF 平板!

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老闆您好,
因應 foodpanda 即將針對整合廠商收費事宜,iCHEF 在與 foodpanda 溝通確認,並謹慎考量之後,於 2022 年 9 月起將針對「foodpanda 外送整合」功能進行三項方案調整。完整說明請由此前往查看:部落格|foodpanda 外送整合:方案調整公告

接著,以下將對 合約計算方式、採購流程、退款條件、常見 Q&A 進行說明引導。

foodpanda 合約是如何計算的?

採購流程請參考:iCHEF x foodpanda|foodpanda 整合收費說明

若已購買如何檢視 foodpanda 約期?

  1. 後台 / 合約專區 / 模組狀態與購買

  2. 前台 / 工具箱

  3. 後台 / 合約專區 / 合約與採購 / 查詢採購紀錄查詢採購單明細(純軟體採購會在已付款區)

退款條件

哪些情況可以退款?

  • 可退款的情況: foodpanda 約期「未啟用前」可協助解約退款

  • 不可退款的情況: foodpanda 約期「啟用後」無法退款,若提前解約,剩餘約期也無法退款。

退款申請流程?

請填寫溢繳款退款申請,表單路徑在 後台 / 合約專區 / 合約與採購 / 常見問題與申請區 / 溢繳款退款申請表單。

我們會依據表單送出時間判斷是否符合可退款情況。

  • 案例一:採購單上約期是 5/15~8/14 ,僅受理 5/14 (含)前的申請,店家在 5/15 送出溢繳款退款申請,因採購單約期已啟用,提前解約是無退款產生。

  • 案例二:採購了兩張 foodpanda 合約,約期各別是 5/15~6/14、6/15~7/14 ,店家在 5/15 送出溢繳款退款申請,僅退款 6/15~7/14 這一段採購。

去哪裡看 foodpanda 合約採購單明細?

前往 後台 / 合約專區 / 合約與採購 / 查詢採購紀錄查詢採購單明細(純軟體採購會在已付款區)

(純軟體採購會在已付款區)

foodpanda 軟體合約採購單點選 “ 查詢 ” 後,可在使用期間看到約期起訖日。

何時會收到退款?

iCHEF 統一撥退款時間為每月 25 日與次月 10 日。

店家提出退款申請後,約需 7 -14 個工作天進行處理,您可根據您提交的日期 + 14 個工作天後為依據判定退款時間。

  • 提交日 + 14 個工作天為當月 1-15 日時:當月 25 日退款

  • 提交日 + 14 個工作天為當月 16-31 日時:次月 10 日退款

退款方式不同的注意事項:

  • 匯款退款:非中信匯款帳戶,退款金額將扣除匯款手續費 10 ~ 100 元( 依銀行規定 )不等。

  • 信用卡刷退:若為信用卡退刷且符合退刷資格,實際退款時間依各家刷卡銀行規定,約莫2週。

foodpanda 合約 Q&A

跟我使用的 iCHEF 方案有什麼影響?

原本各方案的外送平台接單量,會依照不同價格方案提供不同的用量(例:標準方案的外送平台接單量僅提供 900 單);隨這次調整,我們同步將個方案的外送平台接單用量限制調整為系統上限,讓老闆們可以盡情接受外送平台訂單,專心嘗試如何進一步提高平台訂單毛利。

foodpanda 合約已經開始計算,但還要等完成綁定 foodpand 帳號才可以使用,這一段時間會延後約期嗎?

不會,目前 foodpanda 的開通需要平台端人工處理,平均需七個工作天,此為 foodpanda 正常流程,我們不會延後約期或以其他方式補貼。

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若有其他合約問題欲諮詢,歡迎加入合約部 LINE 搜尋 @ichefob 或點連結加入 https://lin.ee/2KexLPHzY ,謝謝。

網頁短址:https://reurl.cc/7poQn5
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