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常見問題的解決方法

一定要完成藍新線上刷卡整合,才可以使用外帶/外送訂餐嗎?

台灣地區若要提供消費者透過外帶/外送訂餐的網站訂餐,須完成藍新線上刷卡申請與審核通過,且藍新線上刷卡支付模組無法停用與刪除。查看更多

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除了藍新線上刷卡外,消費者可以使用現金結帳嗎?

可以,請至支付方式新增「取餐時付款」,消費者即可使用 iCHEF POS 上的支付模組完成結帳 (僅限外帶訂餐)。查看更多

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外送訂餐的訂單一定要線上完成結帳嗎?

外送訂餐的消費者不會至店內領取餐點,因此外送訂餐須線上完成結帳。

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什麼是安心找外帶

安心找外帶是 iCHEF 幫助店家推廣外帶/外送訂餐的平台,開啟後,會自動在安心找外的平台網站的地圖新增地標,消費者透過平台地圖,可以找到距離最近的餐廳。查看更多

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什麼是會員專區

消費者在外帶/外送訂餐的網站上能進入會員專區,會員專區提供消費者查詢消費紀錄、點數查詢、綁訂約定信用卡 ... 等功能。查看更多

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如何提供外送服務

開啟外送服務,消費者可以在外帶/外送訂餐的網站上,選擇外送的服務類型,系統會自動計算外送距離與運費,開啟的方式請查看我們的教學文章。查看更多

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如何提供外帶預約訂餐服務

開啟外帶預約訂餐服務,消費者最多可以預約 60 天內的訂餐,目前僅提供外帶的預約訂餐,開啟的方式請查看我們的教學文章。查看更多

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如何舉辦優惠或點數活動

舉辦活動能有效提升外帶/外送訂餐的訂單量,關於優惠活動、點數活動,請查看我們的教學文章。查看更多

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如何調整外帶/外送訂餐網站上顯示的店家資訊

每個店家的外帶/外送訂餐網站皆為獨立運行,因此可以獨立調整店家的營業資訊,調整的方式請查看我們的教學文章。查看更多

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如何管理外帶/外送訂餐網站上菜單顯示的商品

外帶/外送訂餐的網站上的商品是由 商品/庫存管理 > 商品管理 透過上架的方式連動,上架後的商品可以調整商品在外帶/外送訂餐的網站上顯示的名稱、描述與圖片 (無法調整商品價格)。查看更多

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如何暫時停止消費者在外帶/外送訂餐網站上送出訂單

若店內過於忙碌時,可以從 iCHEF POS 中的 工具箱 > 線上訂餐管理 暫時將「外帶營業狀態」與「外送營業狀態」調整為關閉,關閉時消費者將暫時無法將商品加入到購物車,若後續要恢復訂餐服務需手動將開關調整。查看更多

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如何管理消費者可使用的支付方式

外帶/外送訂餐提供多種支付方式 (例如:LINE Pay、線上刷卡 與 取餐時付款 ... 等),預設的支付方式為藍新線上刷卡,其餘的支付方式店家可以依照需求自行新增。查看更多

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如何將外帶/外送訂餐網站上的商品停售

從 iCHEF POS 的 工具箱 > 商品/註記販售狀態,將欲停售的商品或註記調整為「停售」,停售的商品會自動在外帶/外送訂餐網站上的菜單顯示停售,若要讓消費者可以將商品加入購物車,請手動將商品的狀態調整回「正常供應」。查看更多

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如何作廢發票與收據

請從 iCHEF POS 的 工具箱 > 發票/收據紀錄,輸入完整的發票號碼或收據號碼,查詢到欲作廢的訂單,點選「作廢此張發票」即可完成訂單作廢,但要留意,如果該筆訂單是透過線上支付完成結帳 (例如:LINE Pay 或 線上刷卡 ... 等),款項也會自動退還。

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如何推廣消費者使用外帶/外送訂餐的網站

透過分享餐廳專屬網址或使用安心找外帶平台,都可以幫助消費者找到餐廳,除了 iCHEF 提供的方式以外,我們也與第三方美食平台 (窩客島、愛食記 ... 等) 合作,外帶/外送訂餐的網站也會自動上架。查看更多

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未來不再讓消費者在外帶/外送訂餐網站上訂餐

因外帶/外送訂餐會隨著營業時間自動開啟與關閉線上訂餐服務,若未來都不提供消費者線上訂餐,請至 雲端餐廳 > 外帶/外送訂餐 > 訂餐服務與營業狀態設定 將服務狀態調整為「無訂餐服務,僅菜單瀏覽」。

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為什麼無法接受外帶/外送的訂單

無法接受新訂單的原因,會顯示在接單視窗上,我們整理了已知的無法接受新訂單的情況與當下的處理方式,請查看我們的說明。查看更多

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為什麼新的訂單沒有推播與音效

推播與提示聲是使用 iPad 內建的通知模組,請將 iCHEF POS 登出,並進入 iPad 設定,左側選單可以找到 iCHEF POS 的選項,請確認選項中的「通知」是否狀態為「開啟」,另外也請檢查 iPad 的是否被調整為靜音或勿擾模式。

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