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台灣電子發票可用字軌不足時,已結帳訂單無法正常接單

發生原因:已結帳的訂單在點選「接受」會自動完成交易,但因爲沒有可以使用的台灣電子發票字軌,因此無法正常交易。

當下處理方式:

  • 有可用的台灣電子發票字軌:

  • 沒有可用的台灣電子發票字軌:

    • 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定

    • 將「電子發票啟用狀態」的開關暫時調整爲「關閉」

    • 至 iCHEF POS 「套用新設定檔」重新登入後,再次點選「接受」即可先開立「交易明細」

    • 爲了後續能正常開立台灣電子發票,請查看 字軌不足向稅局申請字軌 的教學文章,當新的可用字軌匯入後,重新將「電子發票啓用狀態」開關調整爲「開啓」,並且「套用新設定檔」重新登入後即可恢復台灣電子發票發票開立。

當改開立交易明細給消費者時,接着建議開立「手開發票」,避免因訂單作廢的操作導致款項退還給消費者。

商品對應錯誤

發生原因:營業途中因 iCHEF POS 套用新設定檔時,若消費者送出訂單的時間,剛好更新菜單的時候,有機率會出現商品對應錯誤的情況。

當下處理方式:

  • 請通知消費者告知選擇的商品已經無法供應,系統已經自動拒絕訂單,請消費者重新訂購。

未確認訂單超過 1000 張訂單

發生原因:未避免惡意下單導致店家無法負荷訂單量,當 iCHEF POS 的接單區超過 1000 張未確認訂單時,系統將暫時關閉線上訂餐的功能,消費者下單時會出現「店家目前無法接受訂單」的訊息。

當下處理方式:

  • 請開啓「接單視窗」完成訂單操作。

    • 若未確認的訂單當下時間已經超過取餐時間時,系統已經自動拒絕該筆訂單,請點選「刪除」即可將訂單從接單視窗中移除。

  • 若接單視窗中多數訂單皆爲「逾期」訂單,若你不須要留下消費者的聯絡資訊時,可以先將 iCHEF POS 登出,重新開啓 iCHEF POS 並在登入畫面 輸入完密碼後點選 其他選項… > 安全重置。

  • 完成後,請重新打開 iCHEF POS 並在藍色的登入畫面輸入 Store ID、Login ID 與 密碼,若出現是否「運作為主機」請點選「確定」。

透過安全重置將逾期的訂單刪除時,未來將無法在 iCHEF POS 與後台找尋到消費者的資訊。


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