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新訂單提醒與接單視窗

當有外帶/外送訂餐的新訂單時,iCHEF POS 會透過推播與提示聲提醒店家接單,接單視窗會顯示所有未確認的訂單,當再次有新訂單時,訂單會依照取餐時間重新排列。

  • Ⓐ 訂單操作:

    • 點選「接受」或「接受但不出單」:將完成接單,訂單會自動新增在外帶/外送區,並且發送已接單的訊息給消費者。

    • 點選「拒絕」:消費者會收到訂單拒絕通知。

  • Ⓑ 訂單類型

    • 顯示訂單種類與雲端餐廳訂單編號。

  • Ⓒ 時間資訊

    • 訂單種類為外帶:消費者預計來店取餐的時間。

    • 訂單種類為外送:餐點預計送達至指定的外送地址的時間。

  • Ⓓ 金額與結帳狀態

    • 已結帳:會標示「已結帳」,金額旁會出現「錢幣」符號。

    • 尚未結帳:會標示「未結帳」

  • Ⓔ 消費者資訊

    • 顯示消費者在購物車中輸入的訂購/收貨人的資訊。

  • Ⓕ 訂單備註

    • 消費者在購物車輸入訂單備註時,才會顯示此欄位。

  • Ⓖ 選購的商品

    • 訂單中的所有商品與註記(不包含運費)會在此區域顯示。

  • Ⓗ 未確認訂單數量與導覽

    • 若接單視窗中有 2 張(含)以上的未確認訂單,會透過此區域來提醒店家尚未確認的訂單張數。

    • 若接單視窗左右滑動至順序第 5 張後,可點選「返回第一張」,快速跳回離取餐時間最近的未確認訂單。

顯示的金額未包含優惠/點數折扣與運費金額,實際結帳金額請以「交易明細」為準。

外帶/外送區訂單列表

  • Ⓐ 雲端餐廳訂單編號

    • 消費者會透過此訂單編號與店家核對餐點。

  • Ⓑ 訂單類型

    • 顯示訂單種類與雲端餐廳訂單編號。

  • Ⓒ 時間資訊

    • 訂單種類為外帶:消費者預計來店取餐的時間。

    • 訂單種類為外送:餐點預計送達至指定的外送地址的時間。

  • Ⓓ 消費者資訊

    • 顯示消費者在購物車中輸入的訂購/收貨人的資訊。

  • Ⓔ 金額

    • 顯示餐點金額 (未包含優惠/點數折扣與運費金額)

  • Ⓕ 訂單備註

    • 訂單種類為外帶:顯示消費者輸入的訂單備註。

    • 訂單種類為外送:顯示消費者輸入的訂單備註與外送地址與店家的路程距離。

顯示的金額未包含優惠/點數折扣與運費金額,實際結帳金額請以「交易明細」為準。

查看訂單細節

成功接受訂單後,可以點選訂單來查詢訂單細節,雲端餐廳的訂單會因為是否已經結帳而有差異。

已結帳的訂單

可以查看完整的訂單資訊,並且可以重印廚房聯或顧客聯,但若消費者須加點商品或是參與優惠或點數活動時,須將原本的訂單作廢重新下訂。

請留意作廢已結帳訂單時,款項會自動退還給消費者

尚未結帳的訂單

尚未結帳的訂單,可以在原訂單中加點商品與調整優惠或點數活動,最後依照消費者決定使用的支付方式完成結帳。

暫時停止接受新訂單

當餐廳客人或須處理的訂單較多時,可以直接從 iCHEF POS 調整線上訂餐的營業狀態,方便處理累積的訂單後,再重新開啟線上訂餐。

  • 請至 工具箱 > 線上訂餐管理

  • 在雲端服務 - 外帶/外送中的「外帶營業狀態」與「外送營業狀態」開關調整為「關閉」即可,調整時須輸入員工識別碼以利記錄操作人員。

    • 外帶營業狀態關閉時:消費者無法從外帶/外送訂餐的網站上訂購外帶餐點。

    • 外送營業狀態關閉時:消費者無法從外帶/外送訂餐的網站上訂購外送餐點。

    • 當外帶與外送的營業狀態皆為關閉時,外帶/外送訂餐的營業狀態圖示會從藍色調整為灰色。

從 iCHEF POS 調整外帶/外送營業狀態時,將同步調整 雲端餐廳 > 外帶/外送訂餐 > 訂餐服務與營業狀態設定 中的「目前營業狀態」,若要恢復線上訂餐服務,須重新將開關「手動」的調整至開啟狀態或等待下一個雲端餐廳營業開始的時間自動開啟。

商品售完

為避免消費者線上訂購餐點時,選擇暫時無法販售的商品或註記,造成後續聯繫的困擾,請在商品無法販售時透過 iCHEF POS 將商品販售狀態進行調整。

  • 請至 工具箱 > 商品註記販售狀態

  • 將無法販售的商品或註記,將販售狀態調整為「停售中」

停售的商品與註記不會自動恢復成原本的狀態,若商品恢復可供消費者訂購時,請「手動」調整狀態為「正常供應」。

調整商品販售狀態後,會依照是否有開啟預約訂餐功能而有以下的不同:

  • 有開啟預約訂餐:會「即時」調整,在外帶/外送訂餐頁上商品會顯示「售完」,避免消費者選購。

  • 沒有開啟預約訂餐:會在「下一個營業日」商品才會顯示「售完」。

無法接受新訂單

當新的外帶/外送訂單無法接受時,接單視窗上會有無法接單的訊息,請依照說明處理訂單,或查看 無法接受外帶/外送訂餐的訂單說明與處理方式

外帶/外送線上訂餐功能設定

為了讓店內營運更加順利,部分調整僅須從 iCHEF POS 即可完成設定並且同步至後台。

  • 接受外帶預約訂單

    • 若有開啟外帶預約訂單,透過此開關可以調整消費者是否可以預約訂餐。

  • 餐點平均預備時間

    • 調整後將會影響在外帶/外送訂餐網站的時間顯示,但不會影響已經接受或正在等待確認的訂單,通常為店家當下忙碌時而調整拉長餐點預備時間。

  • 接受但不出單

    • 此為外帶/外送訂餐專屬功能,當選擇「所有訂單顯示」時,若未確認訂單為外帶/外送訂餐的訂單,即會顯示「接受但不出單」的按鈕,點選按鈕後,訂單會成功被接受,消費者也會收到接受的訊息,但不會印出單據。

  • 未確認訂單提醒

    • 若撥放模式設定為播放 1 次或不播放時,可能會因店內環境的因素,而沒有聽到提示聲音,若店內是比較吵雜或不會時常留意 iCHEF POS 的店家,建議設定此提醒,每當到設定的檢查時間時,若接單視窗中尚有未確認訂單時,將再次透過推播與提示聲提醒。

  • 新訂單提示聲播放模式

    • 連續撥放:提示聲撥放到開啟接單視窗後停止。

    • 撥放一次:提示聲僅會撥放 1 次。

    • 不撥放:不會有提示聲,可從推播與新訂單通知圖示來查看是否有新訂單。

  • 新訂單提示聲大小

    • 調整播放提示聲的大小聲(非 iPad 本身音量調整)

新訂單的推播與提示聲是透過 iPad 元件來觸發,若有設定提示提醒但沒有正常通知時,請檢查 iPad 對 iCHEF POS 的通知權限是否有調整為「開啟」以及 iPad 是否為靜音模式。


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