雲端餐廳 (內用)｜無法接受新訂單

接受 雲端餐廳 (內用) 的訂單時，會因為以下原因，無法正常接受訂單，以下將說明各種情況與解決的方式

1. 桌位已達 4 張訂單上限

2. 線上已結帳訂單，因電子發票字軌不足無法接單 (僅限台灣地區)

3. 商品對應錯誤

4. 自動接單失敗

5. 桌號無法順利對應

狀況 1：桌位已達 4 張訂單上限

原因

• iCHEF 每張桌位最多 4 張訂單，若遇到同桌客人持續加點，當超過訂單限制時，無法接受訂單

當下處理方式

• 將接單視窗先行關閉

• 把對應桌位上的已結帳的訂單先行出店，或者將桌位上的訂單進行「併單」

• 重新開啟接單視窗，再次接受訂單

• 併單後系統會將 2 筆訂單的來客數加總，若訂單尚未結帳，請在結帳前調整訂單來客數

• 各種併單情況來客數的變化說明

  • Ⓐ：未結帳訂單 合併至 未結帳訂單

  • Ⓑ：未結帳訂單 合併至 已結帳訂單

  • Ⓒ：已結帳訂單 合併至 未結帳訂單

  • Ⓓ：已結帳訂單 合併至 已結帳訂單

    

狀況 2：已結帳訂單，因電子發票字軌不足無法接單 (僅限台灣地區)

原因

• iCHEF 後台已經沒有可以使用的電子發票字軌，因此無法開立電子發票，導致無法接單

當下訂單處理方式

• 請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌後，再次接受訂單

• 如果已經沒有可以使用的空白字軌，請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「電子發票啟用狀態」調整為關閉，將 iCHEF POS 登出後 > 套用新設定檔後登入，重新接受訂單，此時訂單會以「收據」完成結帳

完整解決方式

• 請至所屬稅局申請電子發票字軌，取得字軌後重新開啟電子發票模組功能，並且將字軌匯入 iCHEF 後台

• 如何與國稅局申請字軌，請參考：字軌不足向稅局申請字軌

狀況 3：商品對應錯誤

發生原因：

營業途中因 iCHEF POS 套用新設定檔時，若消費者送出訂單的時間，剛好更新菜單的時候，有機率會出現商品對應錯誤的情況。

當下處理方式：

• 請通知消費者告知選擇的商品已經無法供應，系統已經自動拒絕訂單，請消費者重新訂購。

狀況 4：自動接單失敗

發生原因：

自動接單時同樣須要在有網路的情況下才能接單成功，若當下沒有網路或不穩時，可能導致自動接單失敗。

當下處理方式：

• 請檢查網路連線後，手動點選「接受」完成接單，若網路持續異常手動接受訂單也會出現同樣的錯誤訊息。

狀況 5：桌號無法順利對應

發生原因：

內用掃碼點餐的訂單接受後，會自動將訂單新增在指定的桌位上，若消費者掃描的 QR Code 指定桌位在 iCHEF POS 上沒有時，即會出現此錯誤訊息。

當下處理方式：

• 請手動「接受」訂單先將訂單新增在候位區，接著再將訂單拉至正確的桌位上。

• 為了避免後續訂單能順利自動接單，請確認 QR Code 掃描後指定的桌位號碼是否存在 iCHEF POS ，若桌位為剛新增，請「套用新設定檔」使桌位可以與後台同步，若桌位已經刪除，請將 QR Code 移除，避免消費者再次掃描。

自助吧首頁｜雲端餐廳 (內用) 優勢｜更多雲端餐廳 (內用) 功能說明

分享網址：https://lihi1.cc/P1KTz/CS