接受 雲端餐廳 (內用) 的訂單時,會因為以下原因,無法正常接受訂單,以下將說明各種情況與解決的方式

  1. 桌位已達 4 張訂單上限

  2. 線上已結帳訂單,因電子發票字軌不足無法接單 (僅限台灣地區)

  3. 商品對應錯誤

  4. 自動接單失敗

  5. 桌號無法順利對應


狀況 1:桌位已達 4 張訂單上限

原因

  • iCHEF 每張桌位最多 4 張訂單,若遇到同桌客人持續加點,當超過訂單限制時,無法接受訂單

當下處理方式

  • 將接單視窗先行關閉

  • 把對應桌位上的已結帳的訂單先行出店,或者將桌位上的訂單進行「併單」

  • 重新開啟接單視窗,再次接受訂單

  • 併單後系統會將 2 筆訂單的來客數加總,若訂單尚未結帳,請在結帳前調整訂單來客數

  • 各種併單情況來客數的變化說明

    • Ⓐ:未結帳訂單 合併至 未結帳訂單

    • Ⓑ:未結帳訂單 合併至 已結帳訂單

    • Ⓒ:已結帳訂單 合併至 未結帳訂單

    • Ⓓ:已結帳訂單 合併至 已結帳訂單


狀況 2:已結帳訂單,因電子發票字軌不足無法接單 (僅限台灣地區)

原因

  • iCHEF 後台已經沒有可以使用的電子發票字軌,因此無法開立電子發票,導致無法接單

當下訂單處理方式

完整解決方式

  • 請至所屬稅局申請電子發票字軌,取得字軌後重新開啟電子發票模組功能,並且將字軌匯入 iCHEF 後台

  • 如何與國稅局申請字軌,請參考:字軌不足向稅局申請字軌


狀況 3:商品對應錯誤

發生原因:

營業途中因 iCHEF POS 套用新設定檔時,若消費者送出訂單的時間,剛好更新菜單的時候,有機率會出現商品對應錯誤的情況。

當下處理方式:

  • 請通知消費者告知選擇的商品已經無法供應,系統已經自動拒絕訂單,請消費者重新訂購。


狀況 4:自動接單失敗

發生原因:

自動接單時同樣須要在有網路的情況下才能接單成功,若當下沒有網路或不穩時,可能導致自動接單失敗。

當下處理方式:

  • 請檢查網路連線後,手動點選「接受」完成接單,若網路持續異常手動接受訂單也會出現同樣的錯誤訊息。


狀況 5:桌號無法順利對應

發生原因:

內用掃碼點餐的訂單接受後,會自動將訂單新增在指定的桌位上,若消費者掃描的 QR Code 指定桌位在 iCHEF POS 上沒有時,即會出現此錯誤訊息。

當下處理方式:

  • 請手動「接受」訂單先將訂單新增在候位區,接著再將訂單拉至正確的桌位上。

  • 為了避免後續訂單能順利自動接單,請確認 QR Code 掃描後指定的桌位號碼是否存在 iCHEF POS ,若桌位為剛新增,請「套用新設定檔」使桌位可以與後台同步,若桌位已經刪除,請將 QR Code 移除,避免消費者再次掃描。


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