訂單內容有誤導致無法接單時,接單視窗將顯示錯誤提示訊息,若點擊 "確認",該訂單將直接離店

以下為較常出現的 3 種無法接單的狀況,依據狀況提供發生的原因與處理方式

狀況 1: 品項無法對應

原因:

  • 若至 Uber Eats 新增或調整商品內容,將導致 iCHEF 無法辨識新的商品而出現錯誤

當下訂單處理方式:

  • 訂單點選 "確認" 後,訂單會直接離店

  • 透過 Uber Eats APP 接單

  • 完成接單後,請回到 iCHEF POS 點選 "新增外帶",將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ,並且選擇 Uber Eats 支付模組完成結帳

完整解決方法:

  • 請至 線上訂餐管理 > Uber Eats 整合 (2.0) 檢查「菜單時段設定」、「上架商品設定」及 「可見註記設定」,若有紅字提醒,請依照提示調整菜單符合 Uber Eats 上架規範


狀況 2:消費者統一編號資訊錯誤

原因:

  • 消費者於 Uber Eats 平台下訂單時輸入錯誤的統編,導致無法正確開立發票,將跳出此錯誤訊息

當下訂單處理方式:

  • 訂單點選 "確認" 後,訂單會直接離店

  • 透過 Uber Eats 與消費者聯繫,確認統編資訊,並且在Uber Eats 接單 APP 完成接單

  • 完成接單後,請回到 iCHEF POS 點選 "新增外帶",將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ,並且選擇 Uber Eats 支付模組完成結帳


狀況 3:電子發票字軌不足

原因:

  • iCHEF 後台沒有可用的空白字軌,因此無法開立電子發票,導致無法正常接單

當下訂單處理方式:

完整解決方法:

  • 若已經沒有可用字軌,請至所屬國稅局申請字軌,取得字軌後匯入至 iCHEF,並且開啟 「Uber Eats 訂單發票模組設定」


自助吧首頁Uber Eats 整合優勢整合後的功能說明

頁面短址:https://bit.ly/3z9K5Vf

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