當無法成功接受 foodpanda 新訂單時，請留意接單視窗上的提示訊息，此篇教學文章將會說明已知無法接單的情況與處理方式。
狀況 1：商品對應錯誤
通常發生此情況是因為有至 foodpanda 後台新增商品所導致，雖然消費者可以在 foodpanda 選擇新增的商品，但資訊傳送給 iCHEF POS 時，因沒有這個商品而導致對應錯誤。
當下訂單處理方法
訂單點選 「確認」 後，先行讓訂單出店。
透過 foodpanda 接單 APP 完成接單與餐點製作。
接著回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」，將訂單資訊手動建立並選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。
完整解決方法
將原本在 fooodpanda 新增的商品，在 iCHEF 後台新增與上架至 foodpanda 菜單。
商品上架完成後，請將 iCHEF POS 「套用新設定檔」登入，同步調整 foodpanda 顯示菜單。
狀況 2：包裝容器商品對應錯誤
通常發生此情況是店家與 foodpanda 的協議中，有包含每一筆 foodpanda 的訂單都「強制」需購買包裝容器。
當下訂單處理方法
訂單點選 「確認」 後，先行讓訂單出店。
透過 foodpanda 接單 APP 完成接單與餐點製作。
接著回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」，將訂單資訊手動建立並選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。
完整解決方法
將「foodpanda 包裝容器商品設定」選擇對應的包裝容器商品。
完成後，請將 iCHEF POS 「套用新設定檔」登入，同步調整 foodpanda 顯示菜單。
狀況 3：統一編號資訊錯誤
消費者在 foodpanda 平台訂購商品時，輸入錯誤的統一編號，因 iCHEF POS 開立發票時會檢查統編的格式是否正確，若有錯誤將無法新增訂單。
當下訂單處理方法
訂單點選 「確認」 後，先行讓訂單出店。
透過 foodpanda 接單 APP 與消費者聯繫取得正確的統一編號，確認後再完成接單與製作餐點。
請回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」，將訂單資訊手動建立 (包含輸入統一編號) 並選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。
狀況 4：電子發票存量不足
若有設定由 iCHEF POS 開立 foodpanda 餐點金額的發票時，iCHEF POS 會在接受訂單後同步開立電子發票，若開立當下已經沒有電子發票字軌存量，將導致無法接受訂單。
當下訂單處理方法
請先至 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌，完成後，回到 iCHEF POS 重新接受訂單。
如果已經沒有可使用的電子發票字軌，請至 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「foodpanda 訂單發票模組設定」開關調整為「關閉」，完成後，將 iCHEF POS 「套用新設定檔」並且重新接受訂單，此時訂單會以「交易明細」完成結帳。
完整解決方法
若已經沒有電子發票字軌時，請至所屬國稅局做字軌新增，取得新的字軌後匯入至 iCHEF 後台，並且重新將「foodpanda 訂單發票模組設定」開關調整為「開啟」。如何與稅局額外申請電子發票字軌
狀況 5：未確認訂單超過 15 分鐘
當 foodpanda 有新訂單時，將有 15 分鐘的訂單處理時間，若期間內沒有執行「拒絕」或「接受」，或是 foodpanda 並沒有傳送訂單的狀態變更時，訂單狀態會調整為逾時狀態。
當下訂單處理方法
訂單點選 「確認」 後，先行讓訂單出店。
請至 foodpanda 接單 APP 來確認訂單狀態 (該訂單將不會自動傳送至 iCHEF POS ，因此可能會造成 iCHEF POS 與 foodpanda 訂單有不一致的情況)，若希望訂單在 iCHEF POS 有紀錄，請回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」，將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ，並且選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。
完整解決方法
當有 foodpanda 新訂單時，請在 15 分鐘內處理訂單。
請使用 iCHEF POS 來完成所有的 foodpanda 新訂單操作，避免 foodpanda 沒有傳送訂單資訊，造成 iCHEF POS 無法處理。
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