訂單無法成功接單時,可以從接單的提示訊息進行判斷

目前知道可能會出現的狀況有 4 種,以下將針對不同的情況提供解決方法,以及訂單的處理方式


狀況 1:品項無法對應

原因:

  • 若有直接至 foodpanda 進行新增商品,將導致新的商品無法與 iCHEF 進行對應而出現錯誤

當下訂單處理方式:

  • 訂單點選 "確認" 後,訂單會直接離店

  • 透過 foodpanda 接單平板進行接單

  • 完成接單後,請回到 iCHEF POS 點選 "新增外帶",將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 支付模組完成結帳

完整解決方法:

  • 步驟 1:請至 線上訂餐管理 > foodpanda 整合 確認「菜單時段設定」、「上架商品設定」及 「可見註記設定」是否有提醒紅字,若有請依照提示調整菜單,使菜單符合平台規範

  • 步驟 2:於 iCHEF POS APP的登入畫面選擇「套用新設定檔登入」,並且確認是否出現同步菜單成功訊息


狀況 2:包裝容器無對應商品

原因:

  • 尚未至後台進行包裝容器的商品配對

當下訂單處理方式:

  • 訂單點選 "確認" 後,訂單會直接離店

  • 透過 foodpanda 接單 APP 來接受訂單

  • 以「手動」建單的方式在 iCHEF POS 上建立訂單並完成結帳

完整解決方法:


狀況 3:顧客統一編號資訊錯誤

原因:

  • 顧客於 foodpanda 平台下訂單時輸入的統編有誤,因無法正確開出發票,因此跳出此錯誤訊息

當下訂單處理方式:

  • 訂單點選 "確認" 後,訂單會直接進行離店

  • 透過 foodpanda 與顧客聯繫確認統編資訊,並且在平板上完成接單

  • 完成接單後,請回到 iCHEF POS 點選 "新增外帶",將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 支付模組,輸入正確的統編後完成結帳


狀況 4:電子發票字軌不足

原因:

  • iCHEF 後台已經沒有可以使用的空白字軌,因此無法開立電子發票,導致無法正常接單

當下訂單處理方式:

  • 請進入 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌,完成後請再次透過 iCHEF POS 接受訂單

  • 如果已經沒有可以使用的空白字軌,請進入 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「foodpanda 訂單發票模組設定」關閉,將 iCHEF POS 登出後 > 套用新設定檔後登入,再次完成接單,此時訂單會以「收據」完成結帳

完整解決方法:


自助吧首頁foodpanda 整合優勢整合後的功能說明

頁面短址:https://bit.ly/3zcATiW

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