當無法成功接受 foodpanda 新訂單時,請留意接單視窗上的提示訊息,此篇教學文章將會說明已知無法接單的情況與處理方式。

狀況 1:商品對應錯誤

狀況 2:包裝容器無對應商品

狀況 3:顧客統一編號資訊錯誤

狀況 4:電子發票字軌不足

狀況 5:未確認訂單超過 15 分鐘


狀況 1:商品對應錯誤

通常發生此情況是因為有至 foodpanda 後台新增商品所導致,雖然消費者可以在 foodpanda 選擇新增的商品,但資訊傳送給 iCHEF POS 時,因沒有這個商品而導致對應錯誤。

當下訂單處理方法

  • 訂單點選 「確認」 後,先行讓訂單出店。

  • 透過 foodpanda 接單 APP 完成接單與餐點製作。

  • 接著回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」,將訂單資訊手動建立並選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。

完整解決方法

返回目錄


狀況 2:包裝容器商品對應錯誤

通常發生此情況是店家與 foodpanda 的協議中,有包含每一筆 foodpanda 的訂單都「強制」需購買包裝容器。

當下訂單處理方法

  • 訂單點選 「確認」 後,先行讓訂單出店。

  • 透過 foodpanda 接單 APP 完成接單與餐點製作。

  • 接著回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」,將訂單資訊手動建立並選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。

完整解決方法

返回目錄


狀況 3:統一編號資訊錯誤

消費者在 foodpanda 平台訂購商品時,輸入錯誤的統一編號,因 iCHEF POS 開立發票時會檢查統編的格式是否正確,若有錯誤將無法新增訂單。

當下訂單處理方法

  • 訂單點選 「確認」 後,先行讓訂單出店。

  • 透過 foodpanda 接單 APP 與消費者聯繫取得正確的統一編號,確認後再完成接單與製作餐點。

  • 請回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」,將訂單資訊手動建立 (包含輸入統一編號) 並選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。

返回目錄


狀況 4:電子發票存量不足

若有設定由 iCHEF POS 開立 foodpanda 餐點金額的發票時,iCHEF POS 會在接受訂單後同步開立電子發票,若開立當下已經沒有電子發票字軌存量,將導致無法接受訂單。

當下訂單處理方法

完整解決方法

  • 若已經沒有電子發票字軌時,請至所屬國稅局做字軌新增,取得新的字軌後匯入至 iCHEF 後台,並且重新將「foodpanda 訂單發票模組設定」開關調整為「開啟」。如何與稅局額外申請電子發票字軌

返回目錄


狀況 5:未確認訂單超過 15 分鐘

當 foodpanda 有新訂單時,將有 15 分鐘的訂單處理時間,若期間內沒有執行「拒絕」或「接受」,或是 foodpanda 並沒有傳送訂單的狀態變更時,訂單狀態會調整為逾時狀態。

當下訂單處理方法

  • 訂單點選 「確認」 後,先行讓訂單出店。

  • 請至 foodpanda 接單 APP 來確認訂單狀態 (該訂單將不會自動傳送至 iCHEF POS ,因此可能會造成 iCHEF POS 與 foodpanda 訂單有不一致的情況),若希望訂單在 iCHEF POS 有紀錄,請回到 iCHEF POS 點選 「新增外帶」,將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ,並且選擇 foodpanda 支付模組完成結帳。

完整解決方法

  • 當有 foodpanda 新訂單時,請在 15 分鐘內處理訂單。

  • 請使用 iCHEF POS 來完成所有的 foodpanda 新訂單操作,避免 foodpanda 沒有傳送訂單資訊,造成 iCHEF POS 無法處理。

返回目錄


自助吧首頁foodpanda 整合優勢更多 foodpanda 教學文章

分享網址:https://bit.ly/3zcATiW

您是否找到答案了?