訂單無法成功接單時，可以從接單的提示訊息進行判斷
目前知道可能會出現的狀況有 4 種，以下將針對不同的情況提供解決方法，以及訂單的處理方式
狀況 1：品項無法對應
原因：
若有直接至 foodpanda 進行新增商品，將導致新的商品無法與 iCHEF 進行對應而出現錯誤
當下訂單處理方式：
訂單點選 "確認" 後，訂單會直接離店
透過 foodpanda 接單平板進行接單
完成接單後，請回到 iCHEF POS 點選 "新增外帶"，將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ，並且選擇 foodpanda 支付模組完成結帳
完整解決方法：
步驟 1：請至 線上訂餐管理 > foodpanda 整合 確認「菜單時段設定」、「上架商品設定」及 「可見註記設定」是否有提醒紅字，若有請依照提示調整菜單，使菜單符合平台規範
步驟 2：於 iCHEF POS APP的登入畫面選擇「套用新設定檔登入」，並且確認是否出現同步菜單成功訊息
狀況 2：包裝容器無對應商品
原因：
尚未至後台進行包裝容器的商品配對
當下訂單處理方式：
訂單點選 "確認" 後，訂單會直接離店
透過 foodpanda 接單 APP 來接受訂單
以「手動」建單的方式在 iCHEF POS 上建立訂單並完成結帳
完整解決方法：
步驟 1：請至 線上訂餐管理 > foodpanda 整合 ，「帳號設定與菜單同步狀態」中調整 「包裝容器商品設定」
步驟 2：於 iCHEF POS APP的登入畫面選擇「套用新設定檔登入」，並且確認是否出現同步菜單成功訊息
狀況 3：顧客統一編號資訊錯誤
原因：
顧客於 foodpanda 平台下訂單時輸入的統編有誤，因無法正確開出發票，因此跳出此錯誤訊息
當下訂單處理方式：
訂單點選 "確認" 後，訂單會直接進行離店
透過 foodpanda 與顧客聯繫確認統編資訊，並且在平板上完成接單
完成接單後，請回到 iCHEF POS 點選 "新增外帶"，將訂單資訊手動建立至 iCHEF POS ，並且選擇 foodpanda 支付模組，輸入正確的統編後完成結帳
狀況 4：電子發票字軌不足
原因：
iCHEF 後台已經沒有可以使用的空白字軌，因此無法開立電子發票，導致無法正常接單
當下訂單處理方式：
請進入 結帳設定 > 電子發票設定 > 字軌匯入與管理 匯入電子發票字軌，完成後請再次透過 iCHEF POS 接受訂單
如果已經沒有可以使用的空白字軌，請進入 結帳設定 > 電子發票設定 > 基本設定 暫時將「foodpanda 訂單發票模組設定」關閉，將 iCHEF POS 登出後 > 套用新設定檔後登入，再次完成接單，此時訂單會以「收據」完成結帳
完整解決方法：
請至所屬國稅局進行字軌新增，並取得字軌後匯入至 iCHEF，並且開啟 「foodpanda 訂單發票模組設定」
頁面短址：https://bit.ly/3zcATiW