為了讓店內更順利使用 foodpanda 整合，以下為使用 foodpanda 整合後，店家常遇到的問題與解決方法。
常見問題目錄
常見問題的解決方法
什麼是 foodpanda 包裝容器
包裝容器是店家與 foodpanda 簽訂的協議，目的是讓每一筆 foodpanda 訂單都會自動加上包裝容器的費用，通常有簽署此協議的店家，都可以在 foodpanda 菜單中看到說明。
什麼是 foodpanda 營業時段與菜單時段
foodpanda 平台會因「菜單時段」與「營業時段」的不同，影響消費者是否能看到對應的菜單或訂購餐點，透過以下的示範說明，在不同的菜單時段與營業時段的搭配下，消費者可以在 foodpanda 平台的操作。
foodpanda 整合僅提供 菜單時段調整 且菜單時段會套用至所有日期，若要調整店內的營業時段，須至 foodpanda 後台修改。如何修改 foodpanda 營業時間
如何從 foodpanda 平台下載商品圖片
從 iCHEF 後台可以上架商品至 foodpanda 菜單且支援商品圖片，若電腦中沒有保留 foodpanda 的商品圖片，請透過以下方式至 foodpanda 後台下載。
請至 foodpanda 後台
點選「Menu Management」
點選要下載圖片的商品後，將滑鼠游標移動到圖片上方，點擊「滑鼠右鍵」在選單中選擇「另存影像」
以上操作示範為使用 Windows 電腦
如何接受新訂單後自動開立台灣電子發票
foodpanda 的訂單透過 iCHEF POS 整合後，訂單結帳金額包含「餐點費用」與「包裝容器費用」，若訂單含有 foodpanda 優惠或其他費用將不會計算，因此會發生結帳金額高於實收金額情況，若店家有透過 iCHEF POS 開立台灣電子發票時，會導致店家營業稅高報情況。完整說明
在開始的視窗中將「foodpanda 訂單發票模組設定」的開關調整為「開啟」
開啟時：接受 foodpanda 新訂單後，將開立台灣電子發票。
關閉時：接受 foodpanda 新訂單後，將印出交易明細。
如何設定商品停售
由於 iCHEF POS 調整商品/註記販售狀態時，不會同步至 foodpanda 平台上商品販售的狀態，建議透過以下 2 種方式達到 foodpanda 商品停售。
方法 1：從 iCHEF 後台操作 (建議做法)
暫時先將停售的商品進行刪除，等待商品開始販售時再將商品上架。
若停售的項目為註記時，請至 第三方服務 > foodpanda 整合 > 可見註記
將停售的註記取消勾選，使註記狀態變成「不可見」，等待註記恢復販售時，再將註記重新勾選。
以上動作須將 iCHEF POS 「套用新設定檔」後才會生效。
方法 2：從 foodpanda 後台停售
請至 foodpanda 接單 APP
點選「三」中的「菜單供應」
點選要停售的商品後，選擇商品停售狀態
如何作廢 foodpanda 發票與收據
已經在 iCHEF POS 接受 foodpanda 的訂單，並且有印出發票/收據時，可以依照需求取消 foodpanda 平台上的訂單或單獨作廢發票/收據。
作廢發票或收據
請至 工具箱 > 發票/收據紀錄
輸入完整的發票號碼或收據號碼，並且進入發票/收據內容，點選「作廢此張發票」
以上操作會將 iCHEF POS 所開立的發票/收據作廢，但「不會」將 foodpanda 平台上的訂單取消，因此消費者不會收到退款，若需退款給消費者，請與 foodpanda 客服聯繫。
如何將套餐商品調整成 foodpanda 商品格式
foodpanda 菜單可上架 iCHEF 單點商品與註記 (包含註記群組)，但套餐商品因 foodpanda 規格限制，需調整成 foodpanda 格式才可上架。查看完整說明
如何從 iCHEF 後台管理 foodpanda 菜單
整合後若要調整 foodpanda 平台上顯示的商品內容，皆需從 iCHEF 後台調整。查看完整說明
如何關閉 foodpanda 整合
若未來不希望 iCHEF POS 收到 foodpanda 新訂單的通知，請填寫表單來關閉 foodpanda 整合。查看完整說明
為什麼無法接受 foodpanda 新訂單
無法接受訂單的原因會顯示在接單視窗上，請查看 無法接受新訂單 的說明與解決方式。
為什麼登入時會出現 foodpanda 商品同步失敗
整合完成後，每次 iCHEF POS「套用新設定檔登入」時，會同步覆蓋 foodpanda 原有菜單，若菜單中有不符合上架規則時，就會跳出 foodpanda 商品同步失敗的提醒，遇到此情況時，請至 第三方外送平台 > foodpanda 整合 確認失敗的原因。
有專人可以協助做 foodpanda 商品上架嗎
我們有提供加值服務，購買加值服務將會由 iCHEF 指派專員協助你完成設定。查看完整資訊
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