Q1.我已經有 Uber Eats 帳號了,要怎麼申請與 iCHEF 整合?
A1.您可以直接登入您的 iCHEF 後台,點選[服務申請],找到 Uber Eats 點選 [申請],流程您可以參考->UberEats|申請UberEats帳號與iCHEF整合

Q2.UberEats 簽約申請時一定要外帶、外送都簽嗎?
A2.根據 Uber Eats 規範,您可以在簽約時可以只簽外送,不簽外帶,但您無法單獨只簽外帶功能,建議您可以兩種功能同時申請,若是您首次申請僅選擇外送功能,後續若需要外帶功能需要與 Uber Eats 重新簽訂合約。

Q3.我的 Uber Eats 帳號同時申請外帶與外送功能,我可以在我的 Uber Eats 後台選擇性開關功能嗎?
A3.您可以選擇開啟或關閉外帶功能,但無法關閉外送功能。

Q4.我一定要使用 Uber Eats 提供的平板嗎?
A4.

如果您使用的為 Uber Eats 提供平板,該平板寄給您之前就會將相關設定完成,您需要在您營業時間,開啟 Uber Eats APP 使系統確認店家已上線即可開始接單。

如果您使用的為自己的平板,Uber Eats 會提供給您一個專屬下載 Uber Eats APP 的連結,去下載設定 Uber Eats APP 完成後,您需要在您營業時間,開啟 Uber Eats APP 使系統確認店家已上線即可開始接單。

Q5.我已經是 iCHEF 的用戶了,不能使用目前的平板操作 Uber Eats APP 嗎?
A5.根據 Apple iOS背景程式運作的規格,使用者在操作時只能一次運作一個主程式,所以當使用 iCHEF 時,Uber Eats APP 會被強制退到背景執行,就無法完成接單了,反之當使用 Uber Eats APP 時,iCHEF APP  也會被強制退到背景執行,無法完成接單,且目前有部分功能是尚未與iCHEF整合的,故您仍須將分兩台平板來操作。

Q6.我從來沒有申請過 Uber Eats 帳號,請問需要支付什麼費用呢?
A6.Uber Eats 除了會收取每筆外帶、外送訂單之手續費,會跟您收取一次性上架費用 NT$ 5,000,及每個月平台使用費 NT$ 500。

Q7.我多久之後會收到在 Uber Eats 的營業額款項呢?
A7.Uber Eats 統一於 每週二 匯款,並在 2 至 3 天內入帳,自 2020 年 7 月 13 日 起將更改為雙週付款,下一次付款日將會落在 2020 年 7 月 27 日,並一次性支付您 2020 年 7 月 13 日至 2020 年 7 月 26 日共兩週的款項,以此類推。

Q8.請問 Uber Eats 的營業額撥款有指定銀行嗎?

A8.如果您的收款銀行是『玉山銀行』和『國泰銀行』,可以不用被扣轉帳手續費,其他銀行就要支付 100 元的轉帳手續費。

Q9.我的 Uber Eats 有外送與外帶自取功能,請問兩種不同方式訂購的商品金額可以設定不同金額嗎?
A9.根據 Uber Eats 的後台設定,不管是外送或是外帶自取,商品金額皆相同,無法分別設定。

Q10.使用 iCHEF x Uber Eats 整合功能後,還需要 Uber Eats 的平板嗎?
A10.需要!因為店家營業時間需要透過店家打開 Uber Eats APP 來判斷店家是否上線,所以還是需要將 Uber Eats APP 保持在接單畫面,若您已經完成整合,我們會將訂單協助拋轉到 iCHEF APP 中,接下來您就可以直接在 iCHEF APP 進行接單處理。同時受限 Uber Eats 部分功能尚未整合,所以請您保持使用兩台平板操作。目前尚未整合的功能您可以參考→整合後無法使用iCHEF操作之Uber Eats功能

Q11.我的 Uber Eats 品項較多,可以請業務到場協助設定嘛?
A11.針對 Uber Eats 品項較多有品項對照設定上困擾的iCHEF客戶,我們推出了「UberEats 到店設定及外送菜單策略服務」,您可以參考教學連結完成申請→UberEats 到店設定及外送菜單策略服務,完成付款後iCHEF會安排業務到現場協助您完成Uber Eats整合的品項對應設定。

Q12.我在 Uber Eats 修改菜單之後,會自動同步到iCHEF嗎?
A12.若您在 Uber Eats 修改菜單,並經由 Uber Eats 審核通過,您在後台[第三方服務]>[Uber Eats整合]的品項段照設定頁面中即會出現修改後的菜單,您必須要自行將修改過後的品項再與iCHEF的商品完成對應,才能成功接單,設定教學您可以參考→UberEats與iCHEF菜單品項接合設定

Q13.我收到 Uber Eats 整合開通信件了,然後我該怎麼做才可以開始使用 iCHEF 接單?
A13.您收到此通 E-mail 後需要到 iCHEF 的後台完成 Uber Eats 整合帳號設定,並且將您 Uber Eats 的商品與 iCHEF 的品項接合,您可以參考教學連結完成設定→UberEats帳號整合設定

Q14.Uber Eats 每筆訂單的手續費是抽多少?透過 iCHEF 申請有優惠嗎?
A14.Uber Eats 每筆訂單的手續費會以 Uber Eats 業務與您洽談時告知為主。

Q15.我沒有 Uber Eats 帳號已經到後台點選申請了,要多久才可以開通?
A15.若您沒有 Uber Eats 帳號,您到後台申請後會由 Uber Eats 的業務主動與您接洽,並完成後續簽約、Uber Eats 菜單設定、拍照等流程,若您同時也選擇與 iCHEF 整合,在 Uber Eats 帳號申請完成並將平板寄送給您之後,Uber Eats 將會提供您與iCHEF 整合的串接碼,若您是沒有 Uber Eats 的用戶想要申請並與 iCHEF 串接大約需要 1 個月的申請時間,申請流程您可以參考→申請UberEats帳號與iCHEF整合


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