備機服務說明

【可提供備機服務之設備】

  • iPad

  • TSP654、TSP 100 ( LAN / USB )、mC-PRINT3、mPOP、GoDEX

  • 飛碟 ip-01 、米飛

  • 錢櫃

  • 緊急紙捲

未列出之設備,則未提供備機服務。

【 iCHEF 備用機出借原則】

  • 須為目前正使用 iCHEF POS 服務的簽約店家。

  • iCHEF 客服收到需求後的 72 小時內將設備寄送給用戶,如遇天災、政府法令、交通意外等不可抗力之因素,將以實際配送狀況為主。

  • 非跟 iCHEF 購買、二手設備與例外狀況,請參照下列判斷

    • ❌ 無法借出備機

      • 未購買設備想直接借用

      • 借備用機當試用機使用

    • ✅ 可借出備機

      • 跟 iCHEF 購買,設備因運送中,用戶急需開店使用。

      • 跟 iCHEF 購買,安裝當下開箱即壞。

      • 跟 iCHEF 購買,安裝後經使用壞掉。

      • 非跟 iCHEF 購買,為支援營運不中斷,由 iCHEF 客服評估後借出,唯獨遇到備機庫存不足的情況時,將優先提供給跟 iCHEF 購買設備的店家。

【 iCHEF 備用機借用規範】

  • 備機故障時應立即通知 iCHEF 客服協助處理 ,如因人為造成缺失或損毀時需照價賠償。(iCHEF 客服專線:0800-889-055,LINE 官方帳號:@ichefpos)

  • 備機借出 7 天內免租借費用,若原機透過 iCHEF 送修,則免費租借時間延長至維修完畢後 7 天;備機借出第 8 天或維修完畢後 8 天, iCHEF 將向用戶收取 1000 元/日 之備用機租借費,直至備用機收回。

  • 備機來回運費全免,若需派送第 3 趟(含)以上之運費,需由店家現場付費

  • 若發生用戶積欠設備維修款或備機租借費用(包含但不限於以上)情況, iCHEF 將暫停該用戶備用機服務。

  • 暫停備用機服務時若用戶仍持有備用機,iCHEF 將主動收回備用機,若用戶無法配合收回備用機, iCHEF 將向用戶收取 1000 元/日 之備用機租借費,直至備用機收回。


維修服務說明

【保固與維修規範】

【原廠保固規範】

保固服務適用對象

  • 保固服務僅限於台灣地區。

  • 未列於以上表單之設備,則未提供原廠保固服務。

  • 本公司保留產品保固條款修改之權利,有任何保固服務內容事項變更,將以本公司網站公告為準,不另行通知。

保固項目與保固期認定

  • 本保固服務為有限保固,僅適用於 iCHEF 代理商販售之出單機與錢櫃,售出後自出貨日起皆享有 1 年保固。

  • 本保固服務為有限保固,僅適用於 iCHEF 代理商販售之 iCHEF iP-01(飛碟),自購買時間起皆享有 2 年保固。

  • iPAD 保固服務依照 Apple 官方提供之保固範圍。

保固與維修服務實施

  • 保固內服務

    • 保固期內商品非因人為因素損壞或故障,致使無法使用 ,請先與 iCHEF 客服聯絡以便協助處理相關事宜。

    • 已超過保固期限之商品,iCHEF 亦受理維修服務,維修費用依照 iCHEF 維修補貼原則進行收費。

    • 依商品類別以及故障程度而定,也有無法維修之可能。

  • 以下內容均不在保固範圍之內:

    • 曾自行修復及改造過。

    • 以不當的使用方式或未適當的保養而造成的損壞。

    • 因意外、人為破壞、不當使用/安裝、自行變更零件、天然災害所造成之損壞,不在保固範圍之內。

    • iPAD 維修可至 Apple 授權維修中心或 Apple 直營店預約。如需購買證明,請加入 iCHEF 合約部 LINE 官方帳號:@ichefob 申請。


【可提供維修之設備】

  • TSP654、TSP 100 ( LAN / USB )、mC-PRINT3、mC-PRINT30、mPOP、GoDEX

  • 錢櫃

未列出之設備,則未提供維修服務。

維修規則

  • 須為目前正使用 iCHEF POS 服務的簽約店家,且設備為 iCHEF 代理商販售之商品。

  • iCHEF 依照廠商檢測狀況進行報價,用戶同意後即進入維修流程,維修流程無法暫停或中斷。

  • 用戶未完成付款前,機器將不寄回,且 iCHEF 不負機器保管責任。

  • 自通知用戶維修完成起 30 日(日曆天),若用戶未付維修款項,iCHEF 將透過合約主要聯絡人 email 通知機器丟棄處理。

  • 若發生包含但不限於前述用戶積欠設備維修款或備機租借費用之情況,iCHEF 將暫停該用戶備用機服務。

  • 暫停備用機服務時若用戶仍持有備用機,iCHEF 將主動收回備用機,若用戶無法配合收回備用機, iCHEF 將向用戶收取 1000 元/日 之備用機租借費,直至備用機收回。


出單機維修規範

向 iCHEF 採購全新出單機

  • 享原廠 1 年保固,iCHEF 額外提供出貨日起 2 年內 2 次維修補貼。

  • 維修補貼期計算:出貨日期 D+3 起算 2 年。舉例:2020/3/16 購買,2020/3/20 出貨,維修補貼資格期間為:2020/3/23~2022/3/22。

  • 有符合維修補貼資格,由 iCHEF 吸收 1200 元基本處理費,維修價格以 iCHEF 維修補貼後價格計算。

  • 不符合維修補貼資格,需由用戶支付 1200 元基本處理費,維修價格以維修原價計算。

    • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但出單機需寄回給用戶,仍會收取 1200 元基本處理費。

    • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但出單機不需寄回給用戶,則不收 1200 元基本處理費。

向 iCHEF 採購二手出單機

  • 不符合維修補貼資格,可提供維修服務。

  • 如需透過 iCHEF 送修,需由用戶支付 1200 元基本處理費,維修價格以維修原價計算。

  • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但出單機需寄回給用戶,仍會收取 1200 元基本處理費。

  • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但出單機不需寄回給用戶,則不收 1200 元基本處理費。

非向 iCHEF 採購出單機

  • 不符合維修補貼資格,需由 iCHEF 代理商判斷是否可提供維修服務。

  • 非與 iCHEF 採購,但為 iCHEF 代理商販售之出單機,可提供維修服務,但送修需由用戶支付 1200 元基本處理費,維修價格以維修原價計算。

    • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但出單機需寄回給用戶,仍會收取 1200 元基本處理費。

    • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但出單機不需寄回給用戶,則不收 1200 元基本處理費。

  • iCHEF 代理商判斷非代理商出貨的出單機,則不提供維修服務,且會將原機送回,固定收取1200 元基本處理費。


【STAR 出單機維修價格】

  • 上述為 iCHEF 支援 STAR 出單機,維修零件皆由日本原廠出貨。

  • 維修價格及品項將隨原廠調整,詳細內容以 iCHEF 官網最新公告為主。

  • iCHEF 保留修改、終止、變更本活動內容細節之權利。


【GoDEX 出單機維修價格】

  • 維修價格及品項將隨原廠調整,詳細內容以 iCHEF 官網最新公告為主。

  • iCHEF 保留修改、終止、變更本活動內容細節之權利。


【出單機電源線檢測服務】

  • TSP654、TSP 100 ( LAN / USB )、mC-PRINT3、mC-PRINT30、mPOP、GoDEX

未列出之設備,則未提供檢測服務。

出單機電源線檢測規範

  • 向 iCHEF 採購全新電源線享有 1 年原廠保固。

    • 廠商檢測判斷非人為因素造成損壞,將更換全新線材。

    • 廠商檢測判斷人為因素造成損壞,則不提供線材更換,且用戶須支付 500 元電源線檢測費。


錢櫃維修規範

  • 向 iCHEF 採購之錢櫃。

  • 須為目前正使用 iCHEF POS 服務的簽約店家,且設備為 iCHEF 代理商販售之商品。

  • 錢櫃鑰匙不包含於保固與維修範圍內,同時也未提供備用鑰匙,請用戶需妥善保管。

  • 錢櫃送修即會收取 800 元基本檢修費,如有零件壞損需要更換,會依照零件費用另行報價。

    • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但錢櫃需寄回給用戶,仍會收取 800 元基本檢修費。

    • 廠商檢測後若用戶決定棄修,但錢櫃不需寄回給用戶,則不收取任何費用。

  • 錢櫃維修保固

    • 經 iCHEF 送修之機器零件享有自維修完成 D+7 之三個月內維修保固。舉例:2020/3/16 廠商通報維修完成,維修保固期間為:2020/3/23~2022/6/22。

【錢櫃維修價格】

  • 維修價格及品項將隨原廠調整,詳細內容以 iCHEF 官網最新公告為主。

  • iCHEF 保留修改、終止、變更本活動內容細節之權利。


【緊急紙卷提供規範】

  • 單次可提供 2 卷免費紙卷供用戶緊急使用。

  • 用戶須支付紙卷寄送運費。

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