很遺憾不能再為您服務,謝謝您這段時間的支持,關於解約前後經常有的疑問,我們

將在這個頁面為您一一解答。

提醒您,若不繼續合約關係,不論有無退款產生,敬請提出解約申請,完成後,將不

會再收到續約通知。

1 |怎樣才符合解約退費條件?

合約啟用後的七日內:

  • 無使用優惠方案:可以退費,將退回軟體租賃費用。
  • 有使用優惠方案:可以退費,但軟體租賃退款金額則須扣回贈品或折扣金額。

合約啟用七日後且未滿六個月:

  • 無使用優惠方案:可以退費,但不退還前六個月軟體費用,以作違約的懲罰金。
  • 有使用優惠方案:無法退費,也無法採 扣回贈品或折扣金額 進行剩餘費用退費。

合約使用六個月以上:

  • 無使用優惠方案:可以退費,將退回軟體租賃費用。
  • 有使用優惠方案:無法退費,也無法採 扣回贈品或折扣金額 進行剩餘費用退費。

*硬體與耗材出貨後恕不退費、換貨!
*優惠方案為不定期推出,且不一定會與續約搭配。
*敬請提前申請,解約申請日超過預計解約日期,則不予以回朔計算。

*非中信匯款帳戶,退款金額將扣除匯款手續費10~100元(依銀行規定)不等。


2|我符合退費資格,那退費會怎麼算?

  • 退費的費用為「已支付但仍未使用之月份」的軟體月租費。
  • 退費計算最小單位為月。

範例:本次續約 2019/1/16 ~ 2019/7/15

A. 解約日填寫2019/6/16,未使用的期間(6/17 ~ 7/15)不足一個月,則不予以退款。

B. 解約日填寫2019/5/15,未使用的期間(5/16 ~ 7/15),則退回兩個月軟體費用。

非中信匯款帳戶,退款金額將扣除匯款手續費10~100元(依銀行規定)不等,敬請悉知。

3|下線退款流程

步驟一  【填寫線上申請表 】        
     
請至 iCHEF後台 / 合約專區 / 常見問題與申請 / 合約解約申請。

如您為提前解約需退款,煩請先準備好「退款存摺照片」,以利稍後填表時上傳。


步驟二  【iCHEF 清點備機】

收到解約申請後,iCHEF將清點是否尚有借出給您的備機未回收,如有備機未回收,

iCHEF 將聯繫店家並派員收回。


步驟三  【iCHEF 寄出紙本或電子折讓單】

如貴司解約日期,經計算仍有「待退款的預繳月租費」,iCHEF將寄送折讓單給您。

(約10個工作天)

  • 2018/8/1 以前的交易,為紙本發票,將掛號寄送紙本折讓單
  • 2018/8/1(含)以後的交易,為Email寄送電子發票,將直接Email寄送電子折讓單


步驟四  【寄回已簽章的折讓單】

  • 如果是收到紙本折讓單,務必簽章寄回紙本折讓單,以利後續撥退款。
  • 如果是收到電子折讓單,若內容無誤,無需寄回,iCHEF將直接辦理線上折讓,並

       在統一時間退款。


步驟五  【iCHEF 撥退款】

iCHEF 統一撥退款時間為每月25日與次月10日,確切時間如下:

  • 每月25日退款:iCHEF於每月1-15日前收齊「備機」與「電子折讓單」清點無誤。
  • 次月10日退款:iCHEF於每月16-31日前收齊「備機」與「電子折讓單」清點無誤。

非中信匯款帳戶,退款金額將扣除匯款手續費10~100元(依銀行規定)不等,敬請悉知。


4|在移轉或承接合約時,要注意哪些?

  • store id是綁定該合約,是無法更動的,後台的營業資訊亦無法刪除或隱蔽!
  • 店家資料的更新,主要聯絡人或相關店舖資料請於 後台 / 合約專區  裡確認。
  • 電子發票:

        新業主:若需要申請電子發票,請填寫 電子發票文件包申請單
                 
                       已有電子發票,要匯入iCHEF系統,敬請撥打0800-889055與我們聯繫

        原業主:若之後無需使用電子發票,敬請向稅局送交取消配號申請書,

                       並於後台將「已配號但未使用的空白字軌」下載且上傳至稅局平台


5|已經解約了,我的資料會被刪除嗎?後台還能進去嗎?

  • 請放心,您的營業資訊將會保留於該帳號裡,供您未來需要時可再次使用。
  • 解約日後,前後台的使用權限將會關閉,建議您,可於解約日前先行下載

       所需資料。若權限關閉後欲下載,可撥打0800-889055,讓我們協助您。


6|有一天,想要再使用iCHEF...

  • 請提前來電提供重新啟用的日期,合約部門受理您的申請後,將協助調整合約

       並開通後台權限,通知您前往續約繳費。

  • 約期展延後,有系統設定相關需求,敬請撥打0800-889055 技術客服專線。


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